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堅守“小窗口”情暖千萬家

2019-5-9| 發布者: zw123| 查看: 3580

摘要:   姜堰區政務中心人社窗口工作人員在討論業務工作。陳羚供圖人社工作與民生息息相關。姜堰區政務中心人社窗口的58名工作人員用春風化雨般的服務,堅守“小窗口”情暖千萬家,擦亮著姜堰區人社局機關服務品牌——“ ...

  姜堰區政務中心人社窗口工作人員在討論業務工作。陳羚供圖

人社工作與民生息息相關。姜堰區政務中心人社窗口的58名工作人員用春風化雨般的服務,堅守“小窗口”情暖千萬家,擦亮著姜堰區人社局機關服務品牌——“春風人社”。

一天上午,一位小伙來到窗口負責人高曉蕾辦公室,吵著要投訴。高曉蕾請小伙先坐下來,了解事情來龍去脈。原來,小伙剛退伍,前一天在窗口辦理社保關系轉移接續手續,回家后發現部隊開到地方民政部門報到的介紹信不見了,他一口咬定是被窗口工作人員收走了,工作人員答復說沒有。如果沒有這份介紹信,小伙就不能到民政部門報到,后續的退伍安置補助金就無從談起。高曉蕾發現小伙當天還到公安部門報了戶口,正常情況下公安部門是要憑民政部門開具的退伍落戶證明才可以給他重新落戶的。隨即,高曉蕾領著小伙去公安窗口,幾經查找,終于找到了部隊出具的介紹信。

近年來,人社事業改革和發展的速度加快,各項新政策層出不窮。為及時全面掌握最新政策法規,窗口確定了學習日,每周利用一天下午臨近下班時間組織人員學習業務,每人身上都有一本記事本,政策要點“隨身帶”。

老年人是人社窗口的重要服務人群,窗口工作人員總是把他們當作自己親人。有一次,一位老人來窗口查詢調資有關“老年人傾斜補助”政策,老人家覺得自己已達到70周歲,應該享受該待遇,一見面就對窗口工作人員孔亞萍大發雷霆。孔亞萍一邊安撫老人,一邊了解老人的具體情況,原來老人是1948年后出生,按照當年的調資文件規定,只有出生時間為1947年12月31日之前的老人才能享受這次老年補助。孔亞萍耐心向老人解釋政策,安撫老人情緒,老人弄清政策后,滿意而去。

“我們的工作盡量細一點,老百姓的情緒就會好一些!”這是人社窗口工作人員的口頭禪。近年來,由于職能調整,人社部門有許多職能已劃轉稅務局、軍人事務局、科技局和剛成立的醫保局,但企業和群眾還是習慣到人社窗口咨詢,窗口人員總是耐心回答,從不推諉。

服務感言

把群眾的事情當做自己的事,做群眾的知心人、貼心人,讓人社“春風”溫暖每一位市民。

——姜堰區政務中心人社窗口

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